客户至上始终是企业经营的核心逻辑是北大方正人寿不变的价值底色

客户至上始终是企业经营的核心逻辑，也是北大方正人寿不变的价值底色。

为更好地服务国家战略，洞察客户需求最近几年来，北大方正人寿依托保险+医疗战略，结合客户满意度项目，携手零点有数持续发布系列绿皮书，通过客观风险数据与主观需求数据结合分析，为7595人群关注自身健康风险，完善保障配置提供参考，以践行对不同生命周期人群的关爱与守护

7595人群作为覆盖社会的中坚力量，其健康现状，意识和需求是家庭幸福，社会和谐的重要构成因素最近几天，北大方正人寿正式发布2021年《7595家庭健康管理与医疗服务需求绿皮书》，本次《绿皮书》是继2019年《7595健康风险与保障绿皮书》，2020年《7595成长型客户成长与关爱绿皮书》后围绕7595人群的又一研究成果，主要涉及7595人群对家人在不良生活习惯，亚健康，疾病风险等方面的健康担忧，现有健康管理及医疗服务配置行为，未来需求三大方面内容，旨在发现7595人群担忧与行为，行为与需求间的缺口，或可为保险企业探索健康管理服务提供思路在本年度研究中，《绿皮书》对7595人群家庭健康管理与医疗服务可归纳为三大主要方面

需求侧显现健康管理服务多元化的可能

近83%7595人群未来考虑为自己或家人增加健康管理，且在其意识中未来更需要为家庭顶梁柱及家庭孕婴童配置健康管理这与其更担忧家中老人与家庭顶梁柱的健康不同，需求与关注间的差异为服务创新提供更多可能，保险公司可以在激烈的竞争中选择细分人群进行差异化服务

从内容看，饮食规划，运动健身及健康体检为共性需求且需求程度高，均超30%对孕婴童，家中老人的健康管理需求呈现差异化，针对孕婴童未来需要口腔保健，日常洗护的需求高于其他群体，针对老年人则对血压，血糖，血脂监测的需求高于其他群体保险公司未来在提供服务时，除了考虑提供健康饮食相关服务满足客户共性需求外，还可关注不同对象的差异化需求，孕婴童的口腔及洗护，老人常见病监测可重点考虑

供给侧明确险企健康管理服务实力初具

近几年，在产品同质化，竞争压力激增情况下，一方面，保险行业布局健康板块，凭借自身资源优势正在发力健康管理及医疗服务市场另一方面，保险公司的科技化转型也为即时，精准洞察客户需求锦上添花目前，保险市场服务供应内容可分为健康管理，医疗服务，保险产品三大类 健康管理方面多以打健康分体系为主，通过鼓励客户运动，记录身体状况等功能初步构建健康生态，医疗服务方面则以在线问诊，远程挂号等功能为主，部分企业提供陪诊等人性化服务，产品方面仍然以健康险产品为主，但适用对象上则更为精细化，推出精英，妇女儿童等精准人群产品

并因国家宏观政策支持及社会需求增长的推动，我国健康管理及医疗服务内容供应格局出现健康资源，家庭管理，健康档案，健康管理服务共同构成了我国健康管理相关版图与客户需求相契合，目前资源提供方仍然以专业的健康机构为主，专门的健康机构除提供健康资源外，家庭健康，互联网健康管理成为近几年各相关行业主打卖点但目前市场尚未呈现综合类或多元化健康管理或医疗服务提供商

需求与挑战并存，大众医疗服务配置再显担当

虽然，7595人群对上述服务有所涉及，但配置者占比仅约15%由于近60%的人配置医疗服务源于其购买的保险产品，因此，保险公司在大众配置医疗服务方面承担重要角色，且在健康管理及医疗服务方面不仅需要具备资源，专业性优势，还需具备流量优势，未来，保险公司也应为让更多人享有医疗服务，让更多人享受需要的医疗服务做出努力

健康管理与医疗服务是构建健康生态的两大支柱，未来借助健康管理平台将保险与健康管理和医疗服务深度连接，打造覆盖生命全周期的健康生态圈，为客户提供从前期的健康检测，疾病预防，到就医阶段的在线问诊，就医服务，以及术后康复护理全流程，并将个人健康场景延伸到更符合国人理念和需求的全家健康场景作为一家有责任的保险公司，北大方正人寿以客户需求为核心，秉持以人为本，创新求实，专业高效，客户至上的价值观，正通过体系化的产品，服务促进客户健康习惯的养成，为其健康生活持续助力，并持续惠及更多公众，为健康中国战略和大众的健康保障贡献行业力量